11月24日上午，市政府办公室副主任李沂、市长热线办公室主任李燕等一行到泗县督查省长热线交办事项办理情况，检查指导政府热线服务平台相关工作，泗县政府副县长、办公室主任陈正源、县长热线办负责人等参加座谈会。

目前，泗县政府共收到市12345政府热线服务平台转办49件，其中办结25件，已反馈28件，办理中21件；收到省长热线交办件4件。市政府办公室对泗县的政府热线及省长热线办理工作提出了督办要求，陈正源对省长热线交办件中的难点问题现场协调安排，要求尽快落实到位。

李沂指出，泗县政府热线办理领导高度重视，工作有序推进，处办流程不断优化，督办措施有效得力。要持续利用好政府热线服务平台这个缓解、化解信访矛盾的缓冲带，根据省、市相关要求高效办理政府热线交办件。

李沂要求，一是转变工作职能，迅速适应政府热线工作协调、指导和考核等新职能，有效整合全县热线办理资源；二是强化队伍建设，切实保障政府热线工作人员的福利待遇和薪资水平，提高员工积极性，有效排解热线办理一线人员的心理压力；三是提高业务水平，通过话务礼仪及沟通技巧等合理引导群众情绪，把负面情绪和矛盾提前缓解、化解；四是加大督办力度，增加领导签批件数量，依托泗县督查办处理省长热线交办件及政府热线交办件等难点、热点问题，提高政府热线工作权威性，使群众的合理诉求得到妥善解决。

李兆南